Formulár na vrátenie, výmenu alebo reklamáciu
Formulár na vrátenie, výmenu alebo reklamáciu tovaru
Potrebujete vrátiť, vymeniť alebo reklamovať tovar z vašej objednávky? Vyplňte, prosím, jeden z online formulárov nižšie.
Tovar v hodnote nad 50 € (1 000 Kč) môžete jednoducho a bezplatne vymeniť cez Zásielkovňu. Táto možnosť sa nevzťahuje na spodnú bielizeň, krmivá, výživové doplnky, kozmetiku, knihy, potraviny a položky s hmotnosťou nad 5 kg alebo s dĺžkou jednej strany nad 70 cm. Na výmenu tovaru zadarmo máte 14 dní od prevzatia objednávky.
Pri vrátení tovaru v zákonnej lehote 14 dní vám vrátime peniaze na účet alebo kartu. Pri vrátení po tejto lehote vám poskytneme zľavový kód v hodnote vráteného tovaru, ktorý môžete využiť pri ďalšom nákupe. Platnosť zľavového kódu je 12 mesiacov.
Viac informácií o vrátení, výmene alebo reklamácii tovaru nájdete tu.
Rýchly návod, čo robiť v prípade:
Chcete vymeniť tovar v hodnote do 50 €?
Vyplňte formulár na vrátenie tovaru a vytvorte si novú objednávku. Za vrátený tovar vám vrátime peniaze alebo vystavíme zľavový kupón na ďalší nákup.
Chcete vymeniť tovar v hodnote nad 50 €?
Táto služba je bezplatná prostredníctvom Zásielkovne. Vyplňte formulár na výmenu tovaru, uveďte požadovaný nový tovar a vyberte pobočku Zásielkovne. Novú objednávku vytvoríme za vás.
Chcete vrátiť tovar?
Vyplňte formulár na vrátenie tovaru. Náklady na dopravu hradí zákazník. Ponúkame jednoduchú možnosť vrátenia cez Zásielkovňu za 3,90 € (79 Kč).
Chcete reklamovať chybný tovar?
Vyplňte reklamačný formulár. Na reklamácie reagujeme najneskôr nasledujúci pracovný deň a snažíme sa ich vyriešiť čo najrýchlejšie, obvykle skôr ako v zákonnej lehote 30 dní.
Dostali ste nekompletnú objednávku alebo poškodený tovar?
Ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie. Vyplňte reklamačný formulár pre doručenie a situáciu čo najskôr vyriešime.
Nesadla vám veľkosť alebo sa vám nepáči farba? Nevadí, to sa stáva. U nás môžete tovar v predajnej cene nad 50 € (1 000 Kč) vymeniť ZADARMO prostredníctvom Zásielkovne.
Tovar nespĺňa vaše očakávania alebo vám nesedí? Žiadny problém. Do 14 dní od doručenia ho môžete vrátiť bez udania dôvodu a peniaze vám vrátime späť na účet. Ak tovar vrátite po uplynutí 14 dní, ale do 30 dní od doručenia, pošleme vám zľavový kupón v hodnote vráteného tovaru.
Objavili ste vadu alebo tovar nefunguje? Mrzí nás vzniknutá situácia. Vadu tovaru, ktorý je ešte v záručnej lehote, môžete reklamovať.
Našli ste v balíku produkt, ktorý ste si neobjednali, alebo vám naopak niečo chýba? To nás veľmi mrzí, ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti! Poďme to čo najrýchlejšie vyriešiť.