Formulár na vrátenie, výmenu alebo reklamáciu

Formulár na vrátenie, výmenu alebo reklamáciu tovaru

Potrebujete vrátiť, vymeniť alebo reklamovať tovar z vašej objednávky? Vyplňte, prosím, jeden z online formulárov nižšie.

Tovar v hodnote nad 50 € (1 000 Kč) a vyššie môžete jednoducho a BEZPLATNE vymeniť cez Zásielkovňu. Táto možnosť sa nevzťahuje na spodnú bielizeň, krmivá, výživové doplnky, kozmetiku, knihy, potraviny a položky s hmotnosťou nad 5 kg alebo s dĺžkou jednej strany nad 70 cm. Na výmenu tovaru ZADARMO máte 14 dní od prevzatia objednávky.

▶︎Pri vrátení tovaru v zákonnej lehote 14 dní vám vrátime peniaze na účet alebo kartu. Pri vrátení po tejto lehote vám poskytneme zľavový kód v hodnote vráteného tovaru, ktorý môžete využiť pri ďalšom nákupe. Platnosť zľavového kódu je 12 mesiacov.

Viac informácií o vrátení, výmene alebo reklamácii tovaru nájdete tu.

Rýchly návod, čo robiť v prípade:

Chcete vymeniť tovar v hodnote do 50 €?
Vyplňte formulár na vrátenie tovaru a vytvorte si novú objednávku. Za vrátený tovar vám vrátime peniaze alebo vystavíme zľavový kupón na ďalší nákup.

Chcete vymeniť tovar v hodnote nad 50 €? Táto služba je bezplatná prostredníctvom Zásielkovne. Vyplňte formulár na výmenu tovaru, uveďte požadovaný nový tovar a vyberte pobočku Zásielkovne. Novú objednávku vytvoríme za vás.

Chcete vrátiť tovar? Vyplňte formulár na vrátenie tovaru. Náklady na dopravu hradí zákazník. Ponúkame jednoduchú možnosť vrátenia cez Zásielkovňu za 3,90 € (79 Kč).

Chcete reklamovať chybný tovar? Vyplňte reklamačný formulár. Na reklamácie reagujeme najneskôr nasledujúci pracovný deň a snažíme sa ich vyriešiť čo najrýchlejšie, obvykle skôr ako v zákonnej lehote 30 dní.

Dostali ste nekompletnú objednávku alebo poškodený tovar? Ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie. Vyplňte reklamačný formulár pre doručenie a situáciu čo najskôr vyriešime.

Ak sa pri vrátení časti objednávky zníži hodnota objednávky pod minimálnu sumu oprávňujúcu na dopravu zdarma, cena dopravy bude dodatočne účtovaná a odpočítaná zo sumy určenej na vrátenie za tovar.